Última atualização: 28/10/2026
Como solicitar
Solicite a devolução ao pós-vendas da ECARSHOP pelo WhatsApp (11) 93744-9087 ou por [email protected]. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Informe o número do pedido ou outro comprovante que permita localizar a compra e o produto envolvido. Para arrependimento, não é necessário justificar a desistência. A equipe orientará a devolução ou a análise conforme o caso. Não envie produtos para um endereço sem receber a orientação de logística.
Arrependimento de compra online
O consumidor pode comunicar a desistência em até sete dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a devolução ocorre sem ônus: a ECARSHOP orienta o envio ou a coleta sem cobrar frete de retorno, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
O arrependimento também pode ser comunicado pela página Fale conosco da loja. A solicitação enviada dentro do prazo preserva o direito, mesmo que a análise ou a logística ocorra posteriormente.
Devolução gratuita em até 30 dias
Além do prazo legal de sete dias, a ECARSHOP oferece, para todo o catálogo e sem exclusões por categoria, a possibilidade de solicitar a devolução gratuita em até 30 dias corridos contados do recebimento do produto. A regra também se aplica às solicitações feitas do 8º ao 30º dia. Dentro desse período, a loja fornecerá a orientação logística e não cobrará nem descontará do cliente o frete de retorno.
A solicitação enviada dentro dos 30 dias preserva essa condição comercial, mesmo que a conferência ou a logística seja concluída depois. Essa extensão não reduz o direito legal de arrependimento nem os direitos relativos a vícios, avarias ou produto diferente do adquirido. O prazo de devolução de 30 dias é um benefício comercial e não corresponde ao prazo de garantia dos produtos.
Cuidados com o retorno
Separe o produto, os acessórios e os itens que o acompanharam. Utilize embalagem adequada para transporte, preferencialmente a original quando disponível. A ausência da embalagem original não impede automaticamente o exercício de direitos legais. A abertura para conferência não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
Antes de instalar ou adaptar, confira a compatibilidade. Se houver dúvida, procure a equipe. Eventuais danos ou falta de itens serão analisados individualmente, sem exclusão automática de direitos ou descontos genéricos.
Produto diferente, avariado ou com vício
Entre em contato assim que perceber o problema. Se possível, envie fotos ou vídeo para ajudar na identificação. Não instale um item visivelmente danificado ou incompatível antes de receber orientação. A falta de registro no ato da entrega não elimina os direitos legais.
As soluções e os custos necessários à correção seguem a responsabilidade aplicável. A ECARSHOP não transfere ao consumidor o frete necessário para corrigir erro no envio ou vício coberto pela garantia legal. A análise e a solução de vícios seguem o Código de Defesa do Consumidor, conforme detalhado na página Garantia e suporte.
Troca por outra opção
Para escolher outra cor, acabamento, modelo ou aplicação, entre em contato para verificarmos disponibilidade e eventual diferença de valor. Dentro do prazo de arrependimento, o consumidor pode optar pela devolução com restituição, sem obrigação de aceitar vale ou troca. Fora das hipóteses legais, aplicam-se as condições comerciais expressamente oferecidas e informadas antes da aceitação da troca.
Restituição dos valores
No arrependimento legal, os valores pagos serão restituídos de imediato, monetariamente atualizados nos termos da lei. Quando houver cartão ou outro intermediador, a ECARSHOP comunicará imediatamente o cancelamento ou estorno; a visualização do crédito depende do processamento do meio de pagamento e do fechamento da fatura. Isso não afasta a responsabilidade da loja pelo encaminhamento e acompanhamento da restituição. O consumidor não é obrigado a aceitar crédito para compras futuras.
Na devolução integral do pedido solicitada dentro dos 30 dias, a restituição também incluirá o frete original da compra, quando cobrado. O frete de retorno é custeado pela ECARSHOP e não será cobrado nem descontado do cliente.
Nas devoluções solicitadas do 8º ao 30º dia, conforme a condição comercial, a ECARSHOP concluirá a conferência e realizará o reembolso dos valores pagos pelos itens devolvidos em até 48 horas corridas contadas do recebimento dos produtos pela loja. A conferência está incluída nesse prazo e não reinicia a contagem.
A restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nos pagamentos por cartão ou por outro intermediador, o prazo de 48 horas acima se refere ao encaminhamento do estorno pela ECARSHOP; a visualização do crédito depende do processamento do meio de pagamento e, quando aplicável, do fechamento da fatura. A loja acompanhará a solicitação. Se o meio original não permitir a restituição, a equipe combinará com o cliente uma alternativa adequada, sem impor crédito para compras futuras.
Identificação da empresa
ECARSHOP COMERCIO DE PECAS LTDA — CNPJ 34.752.059/0001-58.
Rua Sant’Ana, 640 — Vila São Pedro, São Paulo/SP — CEP 04676-110.